Zufriedene Kunden sind das A und O

Ein wesentlicher Bestandteil unserer Qualitätspolitik ist die Kundenorientierung und daraus resultierend die Kundenzufriedenheit. Wir sind ständig bemüht, unsere Leistungen bei der Oberflächenveredelung für Sie noch weiter zu verbessern. Im Ergebnis einer jährlichen Kundenbefragung hilft uns unserer Kundenzufriedenheitsanalyse dabei. Denn so können wir eventuelle Schwachpunkte erkennen und Hinweise zur Verbesserung unserer Arbeit umsetzen.

Fragebogen

Bitte füllen Sie die mit * gekennzeichneten Felder aus.

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1. Wie bedeutsam sind nach Ihrer Einschätzung die folgenden allgemeinen Qualitätsmerkmale einer unternehmerischen Leistung?
(1: sehr wichtig, 5: gar nicht wichtig)

Dieses Qualitätsmerkmal halte ich für:

Reklamationsbehandlung durch das Unternehmen 1
2
3
4
5
Glaubwürdiges Image (Engagement für die Umwelt etc.) 1
2
3
4
5
Freundlichkeit der Mitarbeiter 1
2
3
4
5
Fachliche Kompetenz der Mitarbeiter 1
2
3
4
5
Individuelles Eingehen auf Kundenanforderungen 1
2
3
4
5
Auftragsgeschwindigkeit 1
2
3
4
5
Erreichbarkeit 1
2
3
4
5

2. Haben Sie vor Auftragsvergabe auch schon Angebote von anderen Anbietern eingeholt?

nein, ich habe kein weiteres Angebot eingeholt
ja, und zwar bei folgendem(n) Unternehmen:

3. Welche Dienstleistungen haben Sie im Vorjahr bei uns in Anspruch genommen?
(Mehrfachnennung möglich)

verzinken (Zink-Gestell)
verzinken (Zink-Trommel)
verzinnen
eloxieren EV1
eloxieren farbig

4. Welches waren die ausschlaggebenden Gründe im vergangenen Jahr, weshalb Sie sich für eine Auftragsvergabe an unser Unternehmen entschieden haben?
(Mehrfachnennung möglich)

der Preis
das Image des Unternehmens
das individuelle Angebot
die bessere Qualität
die Erfahrung des Unternehmens
die Lieferzeit des Unternehmens

5. Bereits in Frage 1 haben wir Sie um eine persönliche Einschätzung über bestimmte Qualitätsvorstellungen gebeten. Wie zufrieden sind Sie hinsichtlich dieser Qualitätsmerkmale mit unserem Unternehmen?
(1: sehr zufrieden, 5: überhauptnicht zufrieden)

Hinsichtlich dieses Qualitätsmerkmals bin ich:

Reklamationsbehandlung durch das Unternehmen 1
2
3
4
5
Glaubwürdiges Image (Engagement für die Umwelt etc.) 1
2
3
4
5
Freundlichkeit der Mitarbeiter 1
2
3
4
5
Fachliche Kompetenz der Mitarbeiter 1
2
3
4
5
Individuelles Eingehen auf Kundenanforderungen 1
2
3
4
5
Auftragsgeschwindigkeit 1
2
3
4
5
Erreichbarkeit 1
2
3
4
5

6. Wie zufrieden waren Sie im Allgemeinen mit unserer Oberflächenqualität im Vorjahr?
(1: sehr zufrieden, 5: überhaupt nicht zufrieden)

Oberflächenqualität 1
2
3
4
5

7. An welchen Bauteilen speziell gab es im letzten Geschäftsjahr qualitative Probleme?
(Bitte nur angeben, wenn konkrete Probleme bzw. Bauteile bekannt sind)

8. Worin lagen unsere größten Stärken und Schwächen im Vorjahr?
(Bitte je 3 kurz notieren!)

Stärken:

Schwächen:

9. Sahen Sie im vergangenen Jahr Verbesserungen bzw. Verschlechterungen in unseren Leistungen zum vorhergehenden Geschäftsjahr?

starke
Verbesserung
leichte
Verbesserung
Gleich leichte
Verschlechterung
starke
Verschlechterung

9a. Worin sahen Sie eine Verbesserung zum letzten Geschäftsjahr?

9b. Worin sahen Sie eine Verschlechterung zum letzten Geschäftsjahr?

10. Haben sich Ihre Anforderungen an die Oberfläche geändert? Werden 2010 neue Verfahren eingesetzt?
Unser QS-Beauftragter stimmt dies bei Veränderungen mit Ihnen nochmals genauer ab.

11. Welche Oberflächen fehlen in unserem Leistungsspektrum?

Abschließend bitten wir Sie um einige freiwillige Angaben zu Ihrem Unternehmen, die wir zur Aktualisierung bzw. für eine differenzierte Auswertung, speziell für Neukunden bzw. für Kunden die erstmalig in unserer Top 100 sind, benötigen. Dies gilt auch für Firmen bei denen im Vorjahr größere Veränderungen im Unternehmen aufgetreten sind.

In welcher Branche war Ihr Unternehmen vorwiegend im vergangenen Geschäftsjahr tätig?
(Bitte zutreffenden Punkt wählen!)

Maschinen- und Anlagenbau
Elektrotechnik
Kraftfahrzeuge und Zulieferer
Metallerzeugung/-verarbeitung
Handel
Technische Dienstleistungen

Wie viel Mitarbeiter hat Ihr Unternehmen zum jetzigen Stand?
(Bitte zutreffenden Punkt wählen!)

< 10 Mitarbeiter
11 - 50 Mitarbeiter
51 - 100 Mitarbeiter
101 - 200 Mitarbeiter
201 - 500 Mitarbeiter
> 500 Mitarbeiter

Wodurch wurden Sie auf unser Unternehmen aufmerksam?
(Mehrfachnennung möglich)

durch Zufall
durch das Branchenbuch
durch Empfehlung
durch eine Anzeige in einer Tageszeitung / Fachzeitschrift
auf einer Messe / bei einem Messebesuch
durch ein Prospekt
durch das Internet

Wie hoch war der Umsatz Ihres Unternehmens im Vorjahr?

< 1 Mio.
01 - 05 Mio.
06 - 10 Mio.
11 - 50 Mio.
> 50 Mio.

Planen Sie in diesem Geschäftsjahr jeweilige Standortveränderungen / Produktionsverlagerungen?

In welcher Form bzw. in welchen Bereichen können wir das Internet zur Kommunikation mit Ihnen nutzen?
Bitte geben Sie die entsprechenden E-Mail-Adressen mit an!
Welche Ansprechpartner bzw. Verantwortungsbereiche haben sich im letzten Geschäftsjahr geändert?
Bitte geben Sie die entsprechend neuen Kontaktdaten (z.B. Tel.-Nr.) mit an!

Wir bedanken uns für Ihre Mitarbeit !

Kontakt

Schkeuditzer Metallveredelung GmbH
Industriestr. 42
04435 Schkeuditz
Telefon: 034204 / 689-0
Telefax: 034204 / 689-16
E-Mail:  info(at)smv-online.eu

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