Zufriedene Kunden sind das A und O

Ein wesentlicher Bestandteil unserer Qualitätspolitik ist die Kundenorientierung und daraus resultierend die Kundenzufriedenheit. Wir sind ständig bemüht, unsere Leistungen bei der Oberflächenveredelung für Sie noch weiter zu verbessern. Im Ergebnis einer jährlichen Kundenbefragung hilft uns unserer Kundenzufriedenheitsanalyse dabei. Denn so können wir eventuelle Schwachpunkte erkennen und Hinweise zur Verbesserung unserer Arbeit umsetzen.

Fragebogen

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Wie bedeutsam sind nach Ihrer Einschätzung die folgenden allgemeinen Qualitätsmerkmale einer unternehmerischen Leistung?
(1: sehr wichtig, 5: gar nicht wichtig)

Dieses Qualitätsmerkmal halte ich für:

Reklamationsbehandlung durch das Unternehmen 1
2
3
4
5
Persönliche Betreuung 1
2
3
4
5
Freundlichkeit der Mitarbeiter 1
2
3
4
5
Fachliche Kompetenz der Mitarbeiter 1
2
3
4
5
Individuelles Eingehen auf Kundenanforderungen 1
2
3
4
5
Auftragsgeschwindigkeit 1
2
3
4
5
Erreichbarkeit 1
2
3
4
5

Haben Sie vor Auftragsvergabe auch schon Angebote von anderen Anbietern eingeholt?

nein, ich habe kein weiteres Angebot eingeholt
ja, und zwar bei folgendem(n) Unternehmen:

Welche Dienstleistungen haben Sie im Vorjahr bei uns in Anspruch genommen?
(Mehrfachnennung möglich)

verzinken (Zink-Gestell)
verzinken (Zink-Trommel)
verzinnen
eloxieren EV1
eloxieren farbig

Welches waren die ausschlaggebenden Gründe im vergangenen Jahr, weshalb Sie sich für eine Auftragsvergabe an unser Unternehmen entschieden haben?
(Mehrfachnennung möglich)

der Preis
das individuelle Angebot
die bessere Qualität
die Erfahrung des Unternehmens
die Lieferzeit des Unternehmens

Bereits in Frage 1 haben wir Sie um eine persönliche Einschätzung über bestimmte Qualitätsvorstellungen gebeten. Wie zufrieden sind Sie hinsichtlich dieser Qualitätsmerkmale mit unserem Unternehmen?
(1: sehr zufrieden, 5: überhauptnicht zufrieden)

Hinsichtlich dieses Qualitätsmerkmals bin ich:

Reklamationsbehandlung durch das Unternehmen 1
2
3
4
5
Persönliche Betreuung 1
2
3
4
5
Freundlichkeit der Mitarbeiter 1
2
3
4
5
Fachliche Kompetenz der Mitarbeiter 1
2
3
4
5
Individuelles Eingehen auf Kundenanforderungen 1
2
3
4
5
Auftragsgeschwindigkeit 1
2
3
4
5
Erreichbarkeit 1
2
3
4
5

Wie zufrieden waren Sie im Allgemeinen mit unserer Oberflächenqualität im Vorjahr?
(1: sehr zufrieden, 5: überhaupt nicht zufrieden)

Oberflächenqualität 1
2
3
4
5

An welchen Bauteilen speziell gab es im letzten Geschäftsjahr qualitative Probleme?
(Bitte nur angeben, wenn konkrete Probleme bzw. Bauteile bekannt sind)

Worin lagen unsere größten Stärken und Schwächen im Vorjahr?

Stärken:

Schwächen:

Sahen Sie im vergangenen Jahr Verbesserungen bzw. Verschlechterungen in unseren Leistungen (Liefertermin, Angebotserstellung, Anfrage, Abwicklung, Qualität) zum vorhergehenden Geschäftsjahr?

starke
Verbesserung
leichte
Verbesserung
Gleich leichte
Verschlechterung
starke
Verschlechterung

Haben sich Ihre Anforderungen an die Oberfläche geändert? Werden zukünftig neue Verfahren eingesetzt?

Was sind Ihre Wünsche an unser Unternehmen, bezüglich Leistung und Qualität?

Welche Oberflächen fehlen in unserem Leistungsspektrum?

Abschließend bitten wir Sie um einige freiwillige Angaben zu Ihrem Unternehmen.

In welcher Branche war Ihr Unternehmen vorwiegend im vergangenen Geschäftsjahr tätig?
(Bitte zutreffenden Punkt wählen!)

Maschinen- und Anlagenbau
Elektrotechnik
Kraftfahrzeuge und Zulieferer
Metallerzeugung/-verarbeitung
Handel
Technische Dienstleistungen

Wie viel Mitarbeiter hat Ihr Unternehmen zum jetzigen Stand?
(Bitte zutreffenden Punkt wählen!)

< 10 Mitarbeiter
11 - 50 Mitarbeiter
51 - 100 Mitarbeiter
101 - 200 Mitarbeiter
201 - 500 Mitarbeiter
> 500 Mitarbeiter

Wie hoch war der Umsatz Ihres Unternehmens im Vorjahr?

< 1 Mio.
01 - 05 Mio.
06 - 10 Mio.
11 - 50 Mio.
> 50 Mio.

Wodurch wurden Sie auf unser Unternehmen aufmerksam?
(Mehrfachnennung möglich)

durch Zufall
durch das Branchenbuch
durch Empfehlung
durch eine Anzeige in einer Tageszeitung / Fachzeitschrift
auf einer Messe / bei einem Messebesuch
durch ein Prospekt
durch das Internet

Würden Sie uns weiterempfehlen?

ja nein

Wir bedanken uns für Ihre Mitarbeit !

Kontakt

Schkeuditzer Metallveredelung GmbH
Industriestr. 42
04435 Schkeuditz
Telefon: 034204 / 689-0
Telefax: 034204 / 689-16
E-Mail:  info(at)smv-online.eu

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